導入の背景

データは「⾒える」が、読み解いて施策に 変える術がなかった

ウォッチニアンが展開する全国の店舗では、もともと他社の来店計 測ツールを利⽤しており、店前通⾏量や来客人数などのデータ⾃体 は、各店が利⽤可能な状態にありました。⼀方で、その既存ツール はデータ取得が中心で、活⽤に踏み込む継続的なサポートはほぼ提 供されていなかったといいます。

「データは⾒られるが、それをどう読み解き、何をすればよいのか が分からない」――。同社で全国の店舗の統括を担当する早川 祐 次 氏（以下、早川 氏）は、数値から施策を導き、実際の⾏動に結 びつける動きまでは、社内で⼗分に起きていなかったと振り返ります。

インバウンドが来店の多くを占める同社の店舗では、来店の波がいつ・ なぜ起きるのかが従来の肌感覚では掴みづらく、曜⽇ごとの傾向も、国 内客中心の時代とは⼤きく変わってきていたといいます。だからこそ、 過去の傾向値から来店数の変化を読み取り、在庫の厚みづけや増員とい った先⼿の対策へつなげられる⼟台づくりが課題となっていました。 また、既存ツールでは、機器の保守などに伴いデータが⼀時的に欠損す るなど、過去の傾向値が読み取りにくくなる場⾯があった点も、副次的 な課題として認識されていました。