空港店舗の運営において、店前の通行人数や来店客数、棚前での立ち止まり、購買といった一連のプロセスが可視化されておらず、現場の「経験や勘」に頼った運営が行われていたことが大きな課題でした。

どのような要因で購買に至っているのかというデータの裏付けが不足しており、具体的な改善施策が打ちにくい状況にありました。