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Client Interview（成功事例ご紹介）
データによる仮説検証を繰り返して、
店舗の売上が1.6倍に
株式会社三陽商会（LOVELESS）様
事業内容
紳士服・婦人及び装飾品の製造販売、全国の百貨店、専門店、直営店での製品の販売
Webサイト
http://www.sanyo-shokai.co.jp/
インタビュー
事業本部 セレクトショップビジネス部長 木南元成 氏
導入店舗
LOVELESSブランドの直営8店舗
課題
リアル店舗では、ECサイトのように入店から購買に至る顧客行動を数値化できず、店舗運営がスタッフの経験や感覚に頼らざるを得ないことが課題でした。
来店者数や接客率といったデータが不足していたため、接客の質や人員配置が売上にどう影響するかの検証も困難で、潜在的な機会損失を把握できずにいました。
導入による解決
データを基に、来客数に対し接客率が低い店舗でスタッフを増員した結果、接客率2.4倍、売上1.6倍という大幅な改善を実現しました。
また、顧客属性の可視化により最適な商品展開が可能になったほか、スタッフ間でも数値という共通尺度で店舗改善を議論する文化が醸成され、若手の育成指標としても活用が進んでいます。
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