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Client Interview（成功事例ご紹介）
接客の取りこぼしをふせぎ、売上が昨年比2桁増。
株式会社三陽商会（LOVELESS、GUILD PRIME）様
事業内容
紳士服・婦人及び装飾品の製造販売、全国の百貨店、専門店、直営店での製品の販売
Webサイト
http://www.sanyo-shokai.co.jp/
インタビュー
セレクトショップビジネス部 店舗運営課 課長・南澤 龍樹 氏
導入店舗
LOVELESS、GUILD PRIMEの各店舗
課題
客数減少の現状をデータで裏付けられず、店舗と本部が主観的な理由をぶつけ合うのみで、根本的な解決に至っていませんでした。
売上データ以外の指標がないため戦略を立てる文化も欠如し、店員の接客実態も不明確な状態でした。
また、売上低迷に伴う人員削減が接客機会をさらに奪うという悪循環も課題でした。
導入による解決
データに基づくPDCAが定着し、注力店では売上昨年比100％超を継続、他店でも2桁増を達成しました。
接客の定義を明確化し人員配置を最適化したことで、接客率は2倍以上に向上し、路面店の買上率は国内トップクラスとなりました。
店員自らが改善シートを作成して目標を追うなど、自走する組織へと進化を遂げています。
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