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Client Interview（成功事例ご紹介）
売上を伸ばす接客の「方程式」で、
店舗売り上げ昨年比大幅増を達成。
株式会社三陽商会（マッキントッシュフィロソフィー）様【No.2】
事業内容
紳士服・婦人服及び装飾品の製造販売、全国の百貨店、専門店、直営店での製品の販売
Webサイト
http://www.sanyo-shokai.co.jp/
インタビュー
マッキントッシュフィロソフィービジネス部 店舗運営課 小澤 文人(課長)氏 宮本 桂子氏
導入店舗
マッキントッシュフィロソフィー 直営店舗
課題
これまでは売上データのみに頼っており、属性や商品単価が多岐にわたる店舗において、詳細な顧客分析が困難でした。
また入店率や試着率といった「買わなかったお客様」の行動が可視化されず、店舗運営やVMD、現場への指導も経験や肌感に頼った曖昧なものになりがちで、具体的な改善策が立てられないことが課題でした。
導入による解決
データに基づき接客やVMDの改善を本格化させたことで、秋の売上が前年比を大きく上回る店舗が現れました。
個人別の接客数と買上率を可視化して「接客の5要素」を策定し、ノウハウを共通化したほか、棚ごとの売上と陳列写真をセットで分析することで「売れる陳列」の再現も可能にするなど、組織全体の変革を実現しました。
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