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成功事例

スタッフの経験と勘から脱し、 店舗作りノウハウを蓄積したい。

株式会社ICI石井スポーツ 様

立ち寄り率の測定で、新規顧客の獲得に繋がるMDが分かりました。

会社名

株式会社ICI石井スポーツ

事業内容

スキー、登山用品の専門店

Webサイト

インタビュー

株式会社ICI石井スポーツ 執行役員 経営企画室 兼 オムニ事業部 兼 店舗運営部 室長 川村尚弘氏

導入店舗

ICI石井スポーツ登山本店、ICI石井スポーツ立川店

導入の背景

スタッフの経験と勘から脱し、

店舗作りノウハウを蓄積したい


ICI石井スポーツは1964年、登山靴の製造販売からスタートしました。


現在はスキー、登山用品の専門店として全国に32店舗を展開、スキー板、スキー靴、スキー用品、登山靴、登山用具、キャンプ用品、その他一般スポーツ用品の販売を行っています。スキーや登山用品の販売だけでなく、登山学校やスキーアカデミーを開校し、ソフト面の充実で「安全で安心に楽しめるアウトドアスタイル」の啓蒙にも勤めています。



創業当時からICI石井スポーツは「お客様の悩みやニーズにお応えする」ことを理念とし、きめ細かい接客で顧客に最高のおもてなしと役立つ情報を伝えるところに強みを持っています。


そんなICI石井スポーツでは、全国を8つのブロックにわけ、8人のブロックリーダーの裁量で地域に即した店舗作りをするのが特徴です。長い間この方法でビジネスは順調に推移してきました。とはいえ、ブロックリーダーの経験に頼っているところも多く、店舗作りのノウハウはブラックボックス化しがちです。企業としてのノウハウ蓄積もままなりませんでした。ブロックリーダーはそれぞれに成功、失敗体験を持ち、より良い店舗作りのための会議を行ってもリーダー同士なかなか議論が嚙み合いません。この状況から脱するために、とにかく数字を集めようと考えました。


つまり、各ブロックリーダーがそれぞれ推進している方法が本当に有効なのか、それを裏付ける数字を集めることにしたのです。売上げや売れ筋商品の数字は、POSデータなどからすぐに集められます。それに来店者のデータを合わせることで、購買に至る行動も見えくるはずです。ICI石井スポーツでは、既存顧客からの売り上げが高いことは分かっていました。とはいえ、再来店率や1回目の来店と2回目の来店で購買するものはどう違うかなどは見えてきません。さらには既存顧客の離脱状況もよく分かりません。


そもそも店舗に顧客が来店していないから悪いのか、あるいは来店はあるが購買に至っていないのか。来店者を増やすための責任分界点もよく分かりませんでした。既存顧客はしっかりと掴んでいて、それが売り上げにもつながっている。けれどもなかなか新規顧客が獲得できない。これは1つの課題でした。とはいえ、この状況はPOSデータだけを見ていても把握できません。


店舗には来ているのに購買に至っていない。それがなぜかを探りたい。そもそも若い世代の新規顧客が来店していないのなら、広告や宣伝が悪いことになります。これらを分析するには、来店者の数を正確に測定し、さらにはその属性も明らかにしたいと考えました。

実際の活用方法

立ち寄り率を数値化、

新規顧客につながるMDを発見


来店者を正確に数える方法を、いくつか比較検討しました。その中でコストの安さとすぐにテストが実施できるという理由で選んだのが、ABEJA Insight for Retail でした。ABEJAについては知人からも紹介があり、さらに来店者の属性把握という要件を満たしていたことも選択のポイントです。2017年1月から来店者カウントについて検討し、ABEJA Insight for Retailを導入したのが7月、1ヶ月程はカメラ位置の調整や属性識別のためのチューニングを行いました。今回は店舗内に複数のカメラを設置し、エリア分析も行っています。

まずはショップインショップのICI石井スポーツ立川店を実験店とし、属性別の買上率の分析を行いました。計測すると20代、30代の若い世代の顧客の買上率が低く、40代が高い傾向が見えました。登山本店にもABEJA Insight for Retailを導入し計測すると、年代別の買上率はほぼ同じ傾向であることが分かりました。他には、土日は若い世代の来店が増え平日は年配者が増える傾向もある等、世代ごとの来店・購買傾向を理解することができました。

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