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成功する小売店舗が知っている、ストアアナリティクスとは？

Update 2022-01-18

＃小売, ＃店舗運営, ＃ストアアナリティクス

売れる施策の難しさ

「キャンペーン商品で〇〇円の売上を作ってください」「季節の商品を売れるレイアウトにしてください」などを指示されて困ることはありませんか？季節や曜日、時間帯によって来てくださるお客さんの客層は違うし、商品の種類や単価によっても売り方というのは全く異なるのが常です。それではどうしたら、毎回売れる仕組みを作っていけるのでしょうか？

答えは可視化と検証のサイクルにあります。

「購入した」お客さんと「購入していない」お客さんを正しく把握し、それらのお客さんがなぜ買ったのか、なぜ買わなかったのかを比較することによって答えが見えてきます。

そして、その比較や答えを見る唯一の方法がストアアナリティクスです。

ストアアナリティクスとは？

今、多くの小売店で導入されるストアアナリティクスとはなんでしょうか？

ストアアナリティクスは「リアル店舗分析」「AIカメラによる店舗分析」、「インストアアナリティクス」などとも呼ばれ、実店舗での顧客行動を可視化し分析するためのサービスを指します。

一般的にはカメラなどのセンサを用いてデータ取得を行い、AIによる画像解析技術を用いて顧客の店内行動を数値化します。数値化した情報はWeb上で確認できるダッシュボードなどの形で提供されます。

それでは、どのような情報がストアアナリティクスでわかるようになるのでしょうか？

ストアアナリティクスでわかること

ストアアナリティクスでは来店人数・来店者の属性・来店者の行動した動線・リピートしたかどうかなどがわかるようになります。

これらの計測方法として来店者人数や属性、リピーターについて計測する際にはカメラが用いられることが多く、動線を分析する際にはカメラ・ToFセンサと呼ばれる光を用いたセンサやWi-Fiが用いられます。センサの種類や解析方法によっても精度は異なります。

ストアアナリティクスの目的

ストアアナリティクスの目的は「売れる」の再現性をつくることです。

売上が上がった理由を説明できるようにし、また売れる施策を続ける
売れている店舗での手法を、他の店舗にも展開する

「売れる」の再現性は単一の店舗でもちろん重要ですが、複数の店舗を経営する企業にとってより重要なものとなります。一度「売れる」を定量化することで他の店舗でも同様かそれ以上に売れる仕組みを作ることができるかもしれません。

なぜストアアナリティクスが重要か？

ストアアナリティクスの機能はあくまで可視化することです。可視化をすることがなぜ重要なのかECと比較しながら考えてみます。

ECの場合

AmazonのようなECサイトを想像してみてください。トップページから商品を探すためにカテゴリページや検索ページへ移動します。そして商品ページで商品を比較しながら気に入ったものをカートへ入れ、購入します。ECサイトではこれら全ての動作について「どのページ」から「どのページ」に「何秒間」滞在した顧客が「何を」「いつ」購入したか全て計測可能です。この計測によってECサイトでの課題を明確にすることができるのです。