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成功事例

勘・経験→データ思考。新たなスキルで業績を向上。接客の取りこぼしをふせぎ、売上が昨年比2桁増

株式会社三陽商会 様

接客の取りこぼしをふせぎ、売上が昨年比2桁増。

会社名

株式会社三陽商会

事業内容

紳士服・婦人及び装飾品の製造販売、全国の百貨店、専門店、直営店での製品の販売

Webサイト

インタビュー

セレクトショップビジネス部 店舗運営課 課長・南澤 龍樹 氏

導入店舗

LOVELESS、GUILD PRIMEの各店舗

導入の背景

体感だけの議論に終止符。


伊藤:ラブレスの特色を教えていただけますか?


南澤氏:2019年にリブランディングしました。それまでは、高価格帯の高い感度のお客様向けのセレクトショップでしたが、リブランディング後は、特色あるデザインをしっかり残しつつ、より多くの方に受け入れられるようなデザインに変えています。


伊藤: Insight for Retail の導入前、売り場はどういう状況だったでしょう。


南澤氏: 私がこのブランドに来てから2年目以降、お客様が減っている印象はありました。ただ、その現状をデータで裏付けられずにきていたんです。


裏付けがないまま、店側は「お客様が入ってないから」「商品が良くないから」と理由をつける。対して会社側は「接客の質が下がっているから」「店が汚いから」と結論付ける。データがない印象論にとどまり、根本的な解決にはいたっていませんでした。

実際の活用方法

カスタマーサクセスの伴走で 立ち上がりを乗り切った



伊藤:Insight for Retailを導入された頃はそんな状況だったんですね。

南澤氏:それまでは売上しか分からなかったので、データから戦略を立てる文化がなかったんですね。

2018年9月の導入当初は分からないことばかり。1か月くらいはデータを眺めているだけでした。買上率などが分かって接客などに課題があることも分かった。でも課題にどんな行動をとるべきかまでは分からない。データ活用でよくある壁です。そんなとき、カスタマーサクセス(CS)の担当者から様々なアドバイスをいただきました。

CSには毎週来ていただきました。僕はひたすら質問です。「買上率がなかなか上がらない。他のブランドで上がった事例はありますか」と。

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